С помощью платформы обратной связи на портале Госуслуг люди могут направлять обращения в органы государственной власти и местного управления по самым разным вопросам. Также этот ресурс дает возможность принимать участие в голосованиях, опросах и общественных обсуждениях. Пилотный проект по внедрению этого ресурса стартовал в 2019 году.

ПОС включает несколько ключевых компонентов. К ним относятся обращения граждан, голосования и опросы, которые касаются инициатив органов власти. Также тут рассматриваются происшествия в социальных сетях, которые заключаются в поиске проблемных сообщений и реакциях на них органов государственной власти.

Помимо этого, платформа включает государственные паблики, которые подразумевают централизованное управление профилями в социальных сетях и мессенджерах. Они предоставляют возможность модерации и создания контент-плана.